Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Глава 1: Законодательная основа — что говорит закон о возврате товаров

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно ей, вы можете в течение 14 дней обменять непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации .

С 1 января 2021 года действует новый Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (с изменениями от 17.05.2024) . Именно этот документ регулирует наши права и обязанности в 2025 году.

Текстильные товары (ткани, тесьма, кружево), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) — все товары, цена которых определяется за единицу длины.

Пряжа надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Это следует из Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 25). Пряжа относится к текстильным товарам, которые отпускаются на метраж.

Возврат пряжи возможен только если товар ненадлежащего качества (бракованный).

Некоторые исключения:

Недовес до 3% не является браком и считается технологическим допуском при намотке пряжи в мотки на фабрике.
Узлы внутри моточка не считаются браком, так как визуально незаметны при отправке и технологически обоснованы производителем.
Посторонние включения внутри моточка фасованной пряжи не могут считаться основанием для возврата, так как продавец не может контролировать это на этапе отправки.
Несовпадение оттенка пряжи на фото и в реальности не является основанием для замены или возврата — это особенность цветопередачи на электронном устройстве, с которого делается заказ.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: olegps1968@yandex.ru, natadom1991@yandex.ru

Телефон: +79111686790

Адрес: Санкт-Петербург пр Авиаконструкторов 5 к.2

На странице укажите контакты, по которым покупатель может связаться с магазином в случае желания обменять или вернуть товар, а также разместите ссылку на скачивание заявления о возврате или обмене товара.

Обмен и возврат

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Глава 1: Законодательная основа — что говорит закон о возврате товаров